Watson Assistant on Cloud Pak for Data as a Service

설명

Watson Assistant for IBM® Cloud Pak for Data as a Service를 사용하면 AI를 사용하여 임의의 디바이스, 애플리케이션 또는 채널에 브랜드 어시스턴트를 빌드 및 배치할 수 있습니다. 사용자가 고객에게 매력적인 통합 문제 해결 경험을 제공할 때 이미 사용하고 있는 고객 지원 자원에 보조자를 연결합니다.

고객은 작성하는 기존의 소셜 미디어 채널 또는 클라이언트 사용자 인터페이스를 통해 _assistant_ 라고도 하는 챗봇과 상호작용합니다. 예를 들어, 단순 채팅 창 또는 모바일 앱 또는 심지어는 음성 인터페이스가 있는 로봇을 구현할 수도 있습니다. Watson Assistant API를 사용하여 메시지를 사용자 인터페이스에서 서비스로 전송할 수 있습니다. 클라이언트 인터페이스 애플리케이션은 IBM Cloud Pak for Data 인프라의 내부나 외부에 호스팅될 수 있습니다.

고유한 고객 요구사항 및 유스 케이스를 캡처하는 훈련 데이터를 개발하기 위해 Watson Assistant 서비스와 함께 제공되는 직관적인 그래픽 도구를 사용하십시오. Watson Assistant는 훈련 데이터를 사용하여 사용자 정의된 머신 러닝 모델을 생성합니다. 이 모델은 고객에게 정확하게 응답할 수 있도록 하기 위해 보조자가 고객의 요청을 이해하도록 지원하는 기능입니다.

보조자는 고객의 메시지를 분석한 후 메시지를 적절한 스킬로 라우트합니다.

  • 대화 상자 기술은 사용자 입력을 추가로 해석한 다음에 대화의 플로우를 지시합니다. 대화는 응답하거나 사용자 대신 트랜잭션을 수행하는 데 필요한 정보를 수집합니다. 스킬은 다른 IBM 서비스와 연결하거나 사용자 고유의 백엔드 시스템과 상호작용하여 사용자의 목적 또는 기타 정보를 기반으로 하는 트랜잭션을 수행하거나 정보를 추출할 수 있습니다.
  • 검색 기술은 복잡한 고객 조회를 IBM Watson™ Discovery for IBM® Cloud Pak for Data로 라우팅합니다. Watson Discovery는 사용자 입력을 검색 쿼리로 처리합니다. 이는 구성된 데이터 소스에서 조회와 관련된 정보를 찾고 보조자가 해당 정보를 응답으로서 사용자와 공유할 수 있도록 리턴합니다. Watson Assistant에서 검색 기술을 사용하려면 Watson Discovery 서비스가 필요합니다.

사용자가 빌드하는 스킬의 도움을 받아 보조자는 단순하거나 복잡한 질문에 응답하고 티켓 열기, 계정 정보 업데이트 또는 주문과 같은 태스크도 수행할 수 있습니다.

이 서비스는 Cloud Pak for Data as a Service 외부에서 IBM Cloud로 실행되고 노트북에서 실행할 수 있는 API를 제공하는 도구 또는 기타 유형의 인터페이스를 추가합니다.

  • 관리: 서비스 관리 및 유지보수
  • 사용: 서비스에 대한 작업
  • 개발: 코드 작성 및 애플리케이션 빌드
  • 작성: 서비스 인스턴스 작성하기

통합 서비스