Cloud Pak for Data as a Service에서 IBM® watsonx Assistant
설명
watsonx Assistant for IBM Cloud Pak® for Data as a Service를 사용하면 AI를 사용하여 브랜드 지원을 빌드하고 디바이스, 애플리케이션 또는 채널에 배치할 수 있습니다. 사용자가 고객에게 매력적인 통합 문제 해결 경험을 제공할 때 이미 사용하고 있는 고객 지원 자원에 보조자를 연결합니다.
고객은 작성하는 기존의 소셜 미디어 채널 또는 클라이언트 사용자 인터페이스를 통해 _assistant_ 라고도 하는 챗봇과 상호작용합니다. 예를 들어, 단순 채팅 창 또는 모바일 앱 또는 심지어는 음성 인터페이스가 있는 로봇을 구현할 수도 있습니다. watsonx Assistant API를 사용하여 사용자 인터페이스에서 서비스로 메시지를 전송하십시오. 클라이언트 인터페이스 애플리케이션은 인프라 내부 또는 외부에서 호스팅될 수 있습니다.
watsonx Assistant 서비스와 함께 제공되는 직관적인 그래픽 도구를 사용하여 고유한 고객 요구사항 및 유스 케이스를 캡처하는 훈련 데이터를 개발하십시오. watsonx Assistant 는 훈련 데이터를 사용하여 사용자 정의된 기계 학습 모델을 생성합니다. 이 모델은 고객에게 정확하게 응답할 수 있도록 하기 위해 보조자가 고객의 요청을 이해하도록 지원하는 기능입니다.
어시스턴트는 고객으로부터 메시지를 수신하여 적절한 분석 경로로 보냅니다. 조치는 고객의 메시지를 추가로 해석한 후 대화 플로우를 지시합니다. 이 조치는 고객 대신 응답하거나 트랜잭션을 수행하는 데 필요한 정보를 수집합니다. 검색 통합은 기존 FAQ 또는 사용자가 소유한 기타 큐레이트된 컨텐츠를 사용하여 고객 질문에 대한 관련 응답을 찾습니다.
이 서비스는 Cloud Pak for Data as a Service 외부의 IBM Cloud 에서 실행되는 도구 또는 기타 유형의 인터페이스를 추가하고 노트북에서 실행할 수 있는 API를 제공합니다.