Watson Assistant on Cloud Pak for Data as a Service

Descrizione

Con Watson Assistant per IBM® Cloud Pak for Data as a Service, puoi utilizzare l'AI per creare e distribuire un assistente con marchio in qualsiasi dispositivo, applicazione o canale. Connetti il tuo assistente alle risorse di supporto clienti che già utilizzi per fornire ai clienti un'esperienza di risoluzione dei problemi coinvolgente e unificata.

I tuoi clienti interagiscono con un chatbot, noto anche come _assistant_, attraverso un canale di social media esistente o un'interfaccia utente client che crei. Ad esempio, è possibile implementare una semplice finestra di chat o un'app mobile o anche un robot con un'interfaccia vocale. Utilizza le API Watson Assistant per inviare messaggi dall'interfaccia utente al servizio. La tua applicazione dell'interfaccia client può essere ospitata all'interno o all'esterno dell'infrastruttura IBM Cloud Pak for Data .

Utilizza gli strumenti grafici intuitivi forniti con il servizio Watson Assistant per sviluppare i dati di formazione che catturano le tue specifiche esigenze del cliente e i tuoi casi di utilizzo. Watson Assistant utilizza i dati di training per generare un modello di machine learning personalizzato. Questo modello è ciò che consente al tuo assistente di capire le richieste dei clienti in modo che possa rispondere correttamente.

Dopo che il tuo assistente analizza il messaggio da un cliente, instrada il messaggio alla capacità appropriata.

• La capacità di dialogo interpreta ulteriormente l'input dell'utente, quindi dirige il flusso della conversazione. Il dialogo raccoglie le informazioni necessarie per rispondere o eseguire una transazione al posto dell'utente. La capacità può connettersi con altri servizi IBM o interagire con i tuoi propri sistemi di back-end per estrarre informazioni o eseguire transazioni basate sull'intento dell'utente o su altre informazioni.
• La capacità di ricerca instrada complesse richieste dei clienti a IBM Watson™ Discovery for IBM® Cloud Pak for Data. Watson Discovery considera l'input utente come una query di ricerca. Trova le informazioni pertinenti alla domanda dalle origini dati configurate e le restituisce in modo che l'assistente possa condividere le informazioni con l'utente e la sua risposta. Il servizio Watson Discovery è richiesto per utilizzare la capacità di ricerca in Watson Assistant.

Con l'aiuto delle competenze che crei, il tuo assistente può rispondere a domande semplici o complesse e persino eseguire attività, come l'apertura di ticket, l'aggiornamento delle informazioni sull'account o l'effettuazione di ordini.

Questo servizio aggiunge uno strumento o un altro tipo di interfaccia che viene eseguito in IBM Cloud al di fuori di Cloud Pak for Data as a Service e fornisce le API che puoi eseguire nei notebook.

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