Watson Assistant su Cloud Pak for Data as a Service

Descrizione

Con Watson Assistant per IBM® Cloud Pak for Data as a Serviceè possibile utilizzare AI per costruire e distribuire un assistente di marca in qualsiasi dispositivo, applicazione o canale. Collega il tuo assistente alle risorse di supporto al cliente che già usi per consegnare un'esperienza coinvolgente e unificata di problem solving ai tuoi clienti.

I tuoi clienti interagiscono con un chatbot, noto anche come _assistant_, attraverso un canale di social media esistente o interfaccia utente client che si costruisci. Ad esempio, si potrebbe implementare una semplice finestra di chat o un'app mobile o anche un robot con interfaccia vocale. Utilizzare le API di Watson Assistant per inviare messaggi dall'interfaccia utente al servizio. L'applicazione di interfaccia client può essere ospitata all'interno o all'esterno dell'infrastruttura IBM Cloud Pak for Data .

Utilizzare gli strumenti grafici intuitivi che vengono forniti con il servizio Watson Assistant per sviluppare i dati di formazione che catturano i tuoi bisogni unici di customer care e di utilizzo dei casi. Watson Assistant utilizza i dati di formazione per generare un modello di machine learning personalizzato per te. Questo modello è ciò che consente al tuo assistente di comprendere le richieste dei clienti in modo da poterle rispondere correttamente.

Dopo che il tuo assistente analizza il messaggio da un cliente, instrada il messaggio all'abilità appropriata.

  • La capacità di dialogo interpreta ulteriormente l'input dell'utente, quindi indirizza il flusso della conversazione. Il dialogo raccoglie le informazioni necessarie per rispondere o eseguire una transazione al posto dell'utente. L'abilità può connettersi con altri servizi IBM o interagire con i propri sistemi di back-end per estrarre informazioni o eseguire transazioni che si basano sull'intento dell'utente o altre informazioni.
  • L'abilità di ricerca instrada le complesse indagini dei clienti a IBM Watson™ Discovery for IBM® Cloud Pak for Data. Watson Discovery tratta l'input dell'utente come query di ricerca. Trova le informazioni pertinenti alla domanda dalle origini dati configurate e le restituisce in modo che l'assistente possa condividere le informazioni con l'utente e la sua risposta. Watson Discovery servizio è richiesto per utilizzare l'abilità di ricerca in Watson Assistant.

Con l'aiuto delle competenze che si costruiscono, il proprio assistente può rispondere a domande semplici o complesse, ed anche eseguire attività, come ad esempio l'apertura dei biglietti, l'aggiornamento delle informazioni dell'account o la collocazione degli ordini.

Questo servizio aggiunge uno strumento o altro tipo di interfaccia che viene eseguito in IBM Cloud al di fuori di Cloud Pak for Data as a Service e fornisce API che si possono eseguire nei notebook.

Servizi integrati