Watson Assistant sur Cloud Pak for Data en tant que service

Description

Avec Watson Assistant pour IBM® Cloud Pak for Data as a Service, vous pouvez utiliser l'IA pour générer et déployer un assistant de marque dans n'importe quel périphérique, application ou canal. Connectez votre assistant aux ressources de support client que vous utilisez déjà afin d'offrir à vos clients une expérience de résolution de problèmes attrayante et unifiée.

Vos clients interagissent avec un agent conversationnel, également appelé "assistant", à travers un canal de média social existant ou une interface utilisateur client que vous construisez. Par exemple, vous pouvez mettre en place une simple fenêtre de chat ou une application mobile, ou même un robot avec une interface vocale. Utilisez les API de Watson Assistant pour envoyer des messages de l'interface utilisateur au service. Votre application d'interface client peut être hébergée à l'intérieur ou à l'extérieur de l'infrastructure IBM Cloud Pak for Data.

Utilisez les outils graphiques intuitifs fournis avec le service Watson Assistant pour développer des données d'apprentissage qui saisissent les différents besoins et cas d'utilisation de vos clients. Watson Assistant utilise les données d'apprentissage pour générer un modèle d'apprentissage automatique personnalisé pour vous. Ce modèle permet à votre assistant de comprendre les demandes des clients afin de pouvoir y répondre correctement.

Une fois que votre assistant a analysé le message d'un client, il l'achemine vers la compétence appropriée.

  • La compétence de dialogue interprète davantage les entrées de l'utilisateur, puis dirige le flux de la conversation. Le dialogue recueille toutes les informations dont il a besoin pour répondre ou effectuer une transaction au nom de l'utilisateur. La compétence peut se connecter à d'autres services IBM ou interagir avec vos propres systèmes de back-end pour extraire des informations ou effectuer des transactions en fonction de l'intention de l'utilisateur ou d'autres informations.
  • La compétence de recherche achemine des demandes d'informations client complexes à IBM Watson Discovery for IBM Cloud Pak for Data. Watson Discovery traite l'entrée utilisateur comme une requête de recherche. Elle trouve les informations pertinentes pour la requête à partir des sources de données configurées et les renvoie afin que l'assistant puisse partager les informations avec l'utilisateur en guise de réponse. Le service Watson Discovery est requis pour utiliser la fonction de recherche dans Watson Assistant.

Grâce aux compétences que vous avez acquises, votre assistant peut répondre à des questions simples ou complexes, et même effectuer des tâches telles que l'ouverture de tickets, la mise à jour des informations de compte ou la passation de commandes.

Ce service ajoute un outil ou un autre type d'interface qui s'exécute dans IBM Cloud en dehors de Cloud Pak for Data as a Service et fournit des API que vous pouvez exécuter dans des blocs-notes.

Services intégrés

Tableau 1. Services connexes
Service Fonctionnalité
Watson Discovery Utilisez un moteur de recherche optimisé par intelligence artificielle pour extraire des réponses de documents métier complexes. Entraînez l'IA pour une compréhension approfondie de votre contenu, y compris des tableaux et des images, et pour identifier la valeur métier cachée dans votre entreprise.
Watson Language Translator Identifiez la langue du texte et traduisez-la par programmation en différentes langues.
Watson Speech to Text Convertissez l'audio et la voix en texte écrit avec des fonctions de reconnaissance vocale pour vos applications.
Watson Text to Speech Convertissez du texte écrit en discours naturel pour vos applications et retransmettez les résultats au client dans un délai minimal.