IBM® watsonx Assistant Activé Cloud Pak for Data as a Service

Descriptif

Avec watsonx Assistant for IBM Cloud Pak® for Data as a Service, vous pouvez utiliser l'intelligence artificielle pour générer et déployer un assistant de marque dans n'importe quel périphérique, application ou canal. Connectez votre assistant aux ressources de support client que vous utilisez déjà afin d'offrir à vos clients une expérience de résolution de problèmes attrayante et unifiée.

Vos clients interagissent avec un agent conversationnel, également appelé "assistant", à travers un canal de média social existant ou une interface utilisateur client que vous construisez. Par exemple, vous pouvez mettre en place une simple fenêtre de chat ou une application mobile, ou même un robot avec une interface vocale. Utilisez les API watsonx Assistant pour envoyer des messages de l'interface utilisateur au service. Votre application d'interface client peut être hébergée à l'intérieur ou à l'extérieur de l'infrastructure.

Utilisez les outils graphiques intuitifs fournis avec le service watsonx Assistant pour développer des données de formation qui capturent vos besoins et cas d'utilisation client uniques. watsonx Assistant utilise les données d'entraînement pour générer un modèle d'apprentissage automatique personnalisé pour vous. Ce modèle permet à votre assistant de comprendre les demandes des clients afin de pouvoir y répondre correctement.

L'assistant reçoit un message d'un client et l'envoie dans le chemin de résolution approprié. Une action interprète davantage le message du client, puis dirige le flux de la conversation. L'action collecte toutes les informations dont elle a besoin pour répondre ou effectuer une transaction pour le compte du client. Une intégration de recherche utilise une foire aux questions existante ou un autre contenu organisé que vous possédez pour trouver des réponses pertinentes aux questions des clients.

Ce service ajoute un outil ou un autre type d'interface qui s'exécute dans IBM Cloud en dehors de Cloud Pak for Data as a Service et fournit des API que vous pouvez exécuter dans des blocs-notes.

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