Watson Assistant en Cloud Pak for Data as a Service

Descripción

Con Watson Assistant for IBM® Cloud Pak for Data as a Service, puede utilizar IA para crear y desplegar un asistente personalizado en cualquier dispositivo, aplicación o canal. Conecte el asistente con los recursos de soporte del cliente que ya utiliza para ofrecer a sus clientes una experiencia de resolución de problemas participativa y unificada.

Los clientes interactúan con un chatbot, que también se denomina _assistant_, a través de un canal multimedia social existente o una interfaz de usuario de cliente que cree. Por ejemplo, puede implementar una simple ventana de conversación o una app móvil, o incluso un robot con una interfaz de voz. Utilice las API de Watson Assistant para enviar mensajes desde la interfaz de usuario al servicio. La aplicación de la interfaz del cliente puede estar dentro o fuera de la infraestructura de IBM Cloud Pak for Data.

Utilice las herramientas gráficas intuitivas que se suministra con el servicio Watson Assistant para desarrollar datos de entrenamiento que capturen las necesidades y los casos de uso de sus clientes. Watson Assistant utiliza los datos de entrenamiento para generar un modelo personalizado de aprendizaje automático. Este modelo es el que permite al asistente entender las solicitudes de los clientes para poder responder correctamente.

Después de que el asistente haya analizado el mensaje de un cliente, direcciona el mensaje a la habilidad adecuada.

• La cualificación de diálogo interpreta la entrada del usuario con más profundidad y, a continuación, dirige el flujo de la conversación. El diálogo recopila cualquier información que necesite para responder o para realizar una transacción en nombre del usuario. El conocimiento puede conectar con otros servicios de IBM o interactuar con sus propios sistemas de fondo para extraer información o para realizar transacciones basadas en la intención del usuario o en otra información.
• La cualificación de búsqueda direcciona las consultas complejas de los clientes a IBM Watson Discovery for IBM Cloud Pak for Data. Watson Discovery trata la entrada de usuario como una consulta de búsqueda. Busca la información relevante para la consulta en los orígenes de datos configurados y la devuelve para que el asistente pueda compartir la información con el usuario como su respuesta. Se necesita el servicio Watson Discovery para utilizar la prestación de búsqueda en Watson Assistant.

Con la ayuda de los conocimientos que cree, el asistente puede responder a preguntas sencillas o complejas e incluso realizar tareas, como abrir incidencias, actualizar la información de una cuenta o realizar pedidos.

Este servicio añade una herramienta u otro tipo de interfaz que se ejecuta en IBM Cloud fuera de Cloud Pak for Data como servicio y proporciona varias API que puede ejecutar en cuadernos.

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