IBM® watsonx Assistant en Cloud Pak for Data as a Service

Descripción

Con watsonx Assistant para IBM Cloud Pak® for Data as a Service, puede utilizar IA para crear y desplegar un asistente de marca en cualquier dispositivo, aplicación o canal. Conecte el asistente con los recursos de soporte del cliente que ya utiliza para ofrecer a sus clientes una experiencia de resolución de problemas participativa y unificada.

Los clientes interactúan con un chatbot, que también se denomina _assistant_, a través de un canal multimedia social existente o una interfaz de usuario de cliente que cree. Por ejemplo, puede implementar una simple ventana de conversación o una app móvil, o incluso un robot con una interfaz de voz. Utilice las API de watsonx Assistant para enviar mensajes desde la interfaz de usuario al servicio. La aplicación de interfaz de cliente se puede alojar dentro o fuera de la infraestructura.

Utilice las herramientas gráficas intuitivas que se proporcionan con el servicio watsonx Assistant para desarrollar datos de entrenamiento que capturen sus necesidades y casos de uso exclusivos del cliente. watsonx Assistant utiliza los datos de entrenamiento para generar automáticamente un modelo de aprendizaje automático personalizado. Este modelo es el que permite al asistente entender las solicitudes de los clientes para poder responder correctamente.

El asistente recibe un mensaje de un cliente y lo envía por la vía de acceso de resolución adecuada. Una acción interpreta más a fondo el mensaje del cliente y, a continuación, dirige el flujo de la conversación. La acción recopila cualquier información que necesite para responder o realizar una transacción en nombre del cliente. Una integración de búsqueda utiliza las preguntas frecuentes existentes u otro contenido organizado de su propiedad para encontrar respuestas relevantes a las preguntas del cliente.

Este servicio añade una herramienta u otro tipo de interfaz que se ejecuta en IBM Cloud fuera de Cloud Pak for Data as a Service y proporciona API que puede ejecutar en cuadernos.

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