説明

watsonx Assistant使えば、AIを使ってブランド化されたアシスタントを構築し、あらゆるデバイス、アプリケーション、チャネルに導入することができる。 アシスタントを、既に使用しているお客様サポート・リソースに接続して、魅力的で統一された問題解決のエクスペリエンスをお客様に提供します。

watsonx Assistant サービスで提供される直感的なグラフィック・ツールを使用して、お客様固有のニーズとユース・ケースを取り込むトレーニング・データを開発します。 watsonx Assistant は、トレーニング・データを使用して、カスタマイズされた機械学習モデルを生成します。 このモデルによってアシスタントがお客様からの要求を理解できるようになり、正しく回答できます。

アシスタントは、顧客からメッセージを受信し、適切な解決パスを介してそのメッセージを送信します。 アクションは、顧客のメッセージをさらに解釈してから、会話のフローを指示します。 このアクションは、応答する必要がある情報、または顧客に代わってトランザクションを実行する必要がある情報を収集します。 検索統合では、お客様の質問に対する関連回答を見つけるために、お客様が所有する既存の FAQ またはその他のキュレーション済みコンテンツを使用します。

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