Descrizione
Con 'watsonx Assistant è possibile utilizzare l'intelligenza artificiale per creare e distribuire un assistente di marca in qualsiasi dispositivo, applicazione o canale. Connetti il tuo assistente alle risorse di supporto clienti che già utilizzi per fornire ai clienti un'esperienza di risoluzione dei problemi coinvolgente e unificata.
Utilizza gli strumenti grafici intuitivi forniti con il servizio watsonx Assistant per sviluppare i dati di formazione che catturano le tue specifiche esigenze del cliente e i tuoi casi di utilizzo. watsonx Assistant utilizza i dati di addestramento per generare un modello di machine learning personalizzato. Questo modello è ciò che consente al tuo assistente di capire le richieste dei clienti in modo che possa rispondere correttamente.
L'assistente riceve un messaggio da un cliente e lo invia nel percorso di risoluzione appropriato. Un'azione interpreta ulteriormente il messaggio del cliente, quindi dirige il flusso della conversazione. L'azione raccoglie tutte le informazioni necessarie per rispondere o eseguire una transazione per conto del cliente. Un'integrazione di ricerca utilizza FAQ esistenti o altro contenuto curato di cui si è proprietari per trovare risposte pertinenti alle domande dei clienti.