Watson Assistant in Cloud Pak for Data as a Service

Beschreibung

Mit Watson Assistant für IBM® Cloud Pak for Data as a Servicekönnen Sie KI verwenden, um einen markenspezifischen Assistenten in einem beliebigen Gerät, einer beliebigen Anwendung oder einem beliebigen Kanal zu erstellen und bereitzustellen. Verbinden Sie Ihren Assistenten mit den Ressourcen für die Kundenunterstützung, die Sie bereits verwenden, und bieten Sie Ihren Kunden so eine komfortable, einheitliche Problemlösungspraxis.

Ihre Kunden interagieren mit einem Chatbot, der auch als '_Assistent_' bezeichnet wird, über einen vorhandenen Social-Media-Kanal oder eine vorhandene von Ihnen erstellte Client-Benutzerschnittstelle. Sie können beispielsweise ein einfaches Chatfenster oder eine mobile App oder sogar einen Roboter mit einer Sprachschnittstelle implementieren. Verwenden Sie die APIs von Watson Assistant, um Nachrichten aus der Benutzerschnittstelle an den Service zu senden. Die Clientschnittstellenanwendung kann innerhalb oder außerhalb der IBM Cloud Pak for Data-Infrastruktur gehostet werden.

Sie können die mit dem Watson Assistant-Service bereitgestellten intuitiven grafischen Tools verwenden, um Trainingsdaten zu entwickeln, die speziell auf Ihre kundenspezifischen Anforderungen und Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Watson Assistant verwendet die Trainingsdaten, um automatisch ein angepasstes Modell für maschinelles Lernen zu generieren. Dieses Modell ist das Kernstück des Assistenten, das ihm die Fähigkeit gibt, Anfragen der Kunden zu verstehen, damit er sie korrekt beantworten kann.

Nachdem der Assistent die Nachricht eines Kunden analysiert hat, leitet er sie an die entsprechende Funktionalität weiter.

• Die Dialogqualifikation interpretiert die Benutzereingabe und steuert dann den Ablauf des Dialogs. Im Dialog werden alle notwendigen Informationen gesammelt, um zu antworten oder um eine Transaktion für den Benutzer durchzuführen. Das Skill kann Verbindungen zu anderen IBM Services herstellen oder mit Ihren eigenen Back-End-Systemen interagieren, um Informationen zu extrahieren oder Transaktionen auszuführen, die auf der Absicht des Benutzers oder anderen Informationen basieren.
• Die Suchqualifikation leitet komplexe Kundenanfragen an IBM Watson™ Discoveryfor IBM® Cloud Pak for Data weiter. Watson Discovery behandelt die Benutzereingabe als Suchabfrage. Auf diese Weise werden in den konfigurierten Datenquellen relevante Informationen für die Abfrage gefunden und an den Assistenten zurückgegeben, so dass dieser die Informationen dem Benutzer in Form seiner Antwort zur Verfügung stellen kann.Der Service Watson Discovery ist für die Verwendung des Suchskills in Watson Assistant erforderlich.

Mithilfe der von Ihnen erstellten Skills kann der Assistent einfache oder komplexe Fragen beantworten und sogar Aufgaben ausführen, wie z.B. das Öffnen von Tickets, das Aktualisieren von Kontoinformationen oder das Erteilen von Aufträgen.

Dieser Service fügt ein Tool oder einen anderen Schnittstellentyp hinzu, der in IBM Cloud außerhalb von Cloud Pak for Data as a Service ausgeführt wird und APIs bereitstellt, die Sie in Notebooks ausführen können.

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